S. Nur and J. Sudrajat, “Perancangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi menggunakan Framework Information Technology Infrastucture Library (ITIL) Versi 3 Domain Service Operation : Studi Kasus di SMK Negeri 3 Bandung”, JCB, vol. 14, no. 1, pp. 47–51, Jun. 2020.