Komara, Anton Tirta. 2014. “Keterkaitan E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Maskapai Penerbangan Air Asia Dengan Menggunakan Structural Equation Modelling”. Jurnal Computech & Bisnis (e-Journal) 8 (2):101-11. https://jurnal.stmik-mi.ac.id/index.php/jcb/article/view/173.