Komara, Anton Tirta. “Keterkaitan E-Service Quality Dan E-Recovery Service Quality Maskapai Penerbangan Air Asia Dengan Menggunakan Structural Equation Modelling”. Jurnal Computech & Bisnis (e-Journal), vol. 8, no. 2, Dec. 2014, pp. 101-1, http://jurnal.stmik-mi.ac.id/jcb/article/view/173.