Pratiwi, Septi Agus, and Citra Kusuma Dewi. “Pengaruh E-Service Quality Terhadap Behavior Intentions Dengan E-Satisfaction Sebagai Mediator: Studi Pada Kriya.co.Id”. Jurnal Computech & Bisnis (e-Journal), vol. 10, no. 2, Dec. 2016, pp. 59-71, http://jurnal.stmik-mi.ac.id/jcb/article/view/145.